（一）口頭掛失

　　口頭掛失指因遺失存款憑證而辦理的臨時(shí)性掛失，客戶遺失的存款憑證辦理口頭掛失后在掛失期內(nèi)將無(wú)法繼續(xù)使用。

　　口頭掛失有效期為5天，有效期內(nèi)客戶須補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效?？陬^掛失時(shí)客戶須提供本人有效身份證件、卡號(hào)或賬號(hào)、戶名、開戶日期、余額等信息供銀行驗(yàn)證存款的真實(shí)性。

　　客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行（如網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等）或函電形式辦理口頭掛失。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失時(shí)，須持本人有效身份證件，提供戶名、卡號(hào)或賬號(hào)、開戶日期、余額等信息供銀行驗(yàn)證存款的真實(shí)性。委托他人代為辦理的，還需提供代理人身份證件。

　　（二）書面掛失

　　書面掛失是指客戶因遺失存款憑證到我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的正式掛失。辦理書面掛失后，客戶遺失的存款憑證將無(wú)法使用，客戶本人持有效身份證件、掛失申請(qǐng)書客戶留存聯(lián)到原辦理掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理更換新存款憑證或銷戶手續(xù)，不可代辦。掛失申請(qǐng)書遺失或損毀的，其掛失手續(xù)應(yīng)比照書面掛失手續(xù)辦理。

　　客戶需持本人有效身份證件、提供存款憑證賬號(hào)、開戶時(shí)間、儲(chǔ)蓄種類、余額等信息供銀行驗(yàn)證存款的真實(shí)性，到我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失。若委托他人代理的，還應(yīng)出示代理人身份證件。

　　（三）密碼重置

　　密碼重置是客戶因遺忘存款憑證的密碼而到我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重置密碼。

　　客戶辦理密碼重置，需提供遺忘密碼的存款憑證和本人有效身份證件。密碼重置不得委托他人代為辦理。

　　（四）解除掛失

　　客戶解除掛失，客戶憑本人有效身份證件、已掛失的存款憑證、掛失申請(qǐng)書客戶留存聯(lián)向原掛失網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理解除掛失。解除掛失不可代辦。已收取的掛失手續(xù)費(fèi)一律不退。